Quando tra un'impresa e un consumatore, o tra più imprese, insorge una controversia riguardante il rapporto commerciale tra loro intercorrente, queste, anziché rivolgersi ad un giudice ordinario, possono ricorrere alla mediazione, uno strumento di risoluzione delle controversie che consiste in una negoziazione gestita dalle stesse parti in lite e che viene facilitata e guidata da un terzo, il mediatore.
Attraverso questo strumento, il consumatore e l'impresa, o le due imprese, possono raggiungere un accordo che non solo le soddisfi entrambe ma, possibilmente, le ponga in una situazione patrimonialmente migliore di quella in cui versavano prima dell'inizio della procedura e consenta loro di mantenere il rapporto commerciale.
L'importante è che coloro che ricorrono a questo tipo di strumento, abbiano ben presente che l'esperto che le guiderà nella procedura non è un giudice e non decide la controversia ma agisce come terzo neutrale con l'unico scopo di aiutare i litiganti a ricomporre positivamente il conflitto.
I vantaggi di questa procedura sono: la rapidità dei tempi di risoluzione della controversia, la semplicità del procedimento, i costi da sostenere ridotti e predeterminati da un Tariffario e la riservatezza della procedura.
Il servizio di mediazione ha provveduto ad adeguare la propria procedura alle nuove disposizioni previste dal D.Lgs. 28 del 4 marzo 2010.
